МЕХАНІЗМИ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ ФІНАНСОВИХ ПОСЛУГ
- Можливість та порядок позасудового розгляду скарг споживачів фінансових послуг
Скарги споживача фінансових послуг в позасудовому порядку розглядаються фінансовою установою у порядку та строки, визначені Законом України «Про звернення громадян» за місцезнаходженням фінансової установи.
Споживач фінансових послуг може звернутися із скаргою для позасудового розгляду згідно із чинним законодавством до:
НАЦІОНАЛЬНИЙ БАНК УКРАЇНИ
01601, Київ, вул. Інститутська, 9
тел: 0-800-505-240, e–mail: nbu@bank.gov.ua
веб-сайт https://bank.gov.ua/
Для подання письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б,
м. Київ-8, 01601
Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба)
01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1,
тел.: (044) 279-12-70, e–mail: info@dpss.gov.ua,
веб-сайт https://dpss.gov.ua/
- Наявність гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства
Законодавством не передбачено наявність у фінансової установи гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються при наданні фінансової послуги.
ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ФІНАНСОВОЮ УСТАНОВОЮ ЗВЕРНЕНЬ (СКАРГ) СПОЖИВАЧІВ
Фінансова установа здійснює розгляд звернень (скарг) споживачів відповідно до Закону України «Про звернення громадян».
Фінансова установа об’єктивно, всебічно і вчасно розглядає заяви (скарги) споживачів щодо послуг кредиту.
Звернення може бути усним чи письмовим.
Усне звернення викладається громадянином на особистому прийомі безпосередньо у офісі фінансової установи або за допомогою засобів телефонного зв’язку.
Адреси, контакти та режим роботи фінансової установи зазначено на вебсайті фінансової установи https://fcpolis.com/#contacts.
Письмові звернення (скарги) споживачів щодо послуг кредиту надсилаються до фінансової установи за адресою: Україна, 01024, місто Київ, вул. Шовковична, буд. 42-44, офіс 13-В та/або на електронну адресу фінансової установи office@fcpolis.com.
У зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.
Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження.
Звернення споживача без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
Фінансова установа надає відповідь на звернення (скарги) споживачів, в тому числі за бажанням споживача, шляхом:
- усної відповіді;
- письмової відповіді, направленої на зазначену споживачем адресу електронної пошти;
- письмової відповіді, направленої (рекомендованим листом з повідомленням про вручення) на зазначену споживачем поштовою адресою.
Відповідь на звернення (скарги) споживачів надається фінансовою установою у максимально короткий строк, але не більше строку, визначеного статтею 20 Закону України «Про звернення громадян».
У випадку, якщо відповідь на звернення (скаргу) споживача не надано в установлений термін для розгляду звернень або отримана відповідь не задовільнила споживача, споживач має право подати (надіслати) звернення, що стосуються діяльності фінансової установи до Національного банку України.
Інформація щодо розгляду звернень Національним банком «Звернення громадян» (https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection) офіційного Інтернет-представництва Національного банку.
Більше дізнатися про правила звернень громадян до Національного банку можна з Інструкції про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України.
